خدمة العملاء
الإرجاع والاسترداد
خطوات واضحة علشان نراجع طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ.
تواصل مع خدمة العملاء قبل ما تبعت أي منتج. هنراجع الطلب ونوع المنتج والتغليف والحالة، وبعدها نأكد لك هل المنتج مؤهل للإرجاع والعنوان اللي يتبعت عليه.
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
خطوات طلب الإرجاع
تواصل مع خدمة العملاء وابعت رقم الطلب والمنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها وسبب الطلب. أرفق صور واضحة لو حالة الشحنة أو المنتج محتاجة مراجعة.
تغليف وإرسال المنتج
بعد ما تستلم تأكيد وتعليمات الإرجاع، غلّف المنتج المقبول بشكل آمن في صندوق مناسب وحط نسخة من رسالة التأكيد علشان نقدر نحدد الطلب بسرعة. ابعته فقط لعنوان الإرجاع اللي تؤكده خدمة العملاء. مصاريف شحن الإرجاع مسؤولية العميل ولا تُسترد، إلا لو أكدنا إن المنتج وصل خطأ أو تالف.
حالة المنتج والاسترداد
بنراجع فقط المنتجات المرتجعة بحالة ممتازة وغير مستخدمة ومع الأختام والتغليف والإكسسوارات والملصقات الأصلية. المنتجات غير المقبولة لا يتم رد قيمتها أو إعادة شحنها إلا باتفاق مسبق مع خدمة العملاء. المنتجات الحساسة للنظافة بعد فتحها أو استخدامها لا تُقبل عادة إلا لو فيها عيب.
الشحن والهدايا والخصومات
مصاريف الشحن والتجهيز الأصلية لا تُسترد إلا لو القانون المطبق يتطلب غير كده أو أكدنا وجود خطأ من جانبنا. لو الطلب كان معاه هدية أو منتج ترويجي، لازم يرجع مع الطلب للحصول على الاسترداد الكامل؛ غير كده ممكن نخصم قيمته البيعية من المبلغ المعتمد.
موعد الاسترداد وحقوق العميل
بعد استلام المنتج وفحصه، خدمة العملاء هتأكد القرار والمبلغ المعتمد. وقت ظهور المبلغ بيعتمد على طريقة الدفع ومزود الخدمة. السياسة دي لا تقلل أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المصرية المطبقة.